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服务体系
  • 服务之前有标准,服务过程有记录,服务之后有总结。
  • 采用事件的概念,利用事件号码跟踪和控制事件的完整性。
  • 客户服务专员全程跟踪事件,以监督服务质量。
  • 根据事件等级响应客户反映的问题。
  • 通过升级上报程序控制事件处理周期。
  • 通过客户满意度调查监控服务质量。
  • 预防与彻底解决故障,保证客户系统的正常运行。